Hôtels d'affaires. Liste des critères
Il existe des critères obligatoires, qui doivent tous être remplis, et des critères facultatifs, dont au moins 75% (au moins 27 critères sur 37) doivent être remplis. Dans certains cas, il existe des alternatives pour remplir les critères respectifs.
Critères obligatoires
- L'accessibilité par téléphone portable des réseaux courants doit être garantie dans les espaces publics ainsi que dans les chambres d'hôtel (T-Mobile, Drei, A1, Vodafone, E-Plus).
- L'hôtel accepte les cartes VISA & MasterCard.
- Dans chaque chambre, il y a un plan de travail avec un espace libre d'au moins 0,8m x 0,5m. L'éclairage de ce plan de travail doit être suffisant (au moins 500 lux) et au moins une prise de courant libre supplémentaire doit être disponible.
- Un accès à Internet via WLAN doit être proposé dans la zone publique de l'hôtel. Une connexion Internet via ISDN, WLAN, DSL ou similaire doit pouvoir être établie dans l'hôtel.
- Les possibilités de stationnement doivent être accessibles 24 heures sur 24 et ne doivent pas être inférieures à 20 % du nombre de chambres.
- Outre le petit-déjeuner buffet, il existe un arrangement minimal pour le petit-déjeuner ou une possibilité de commande à la carte.
- Lors de la facturation, les souhaits du client de l'hôtel et ses exigences doivent également être pris en compte en ce qui concerne la politique de voyage de l'entreprise concernée.
- Une salle de réunion est à disposition.
- Des coffres-forts sont disponibles dans les chambres pour conserver les documents importants, les ordinateurs portables, etc.
- Les portes des chambres d'hôtel présentent une serrure de sécurité (système de carte ou cylindre de sécurité).
Critères facultatifs
- L'hôtel met à disposition un plan d'accès clairement structuré avec les coordonnées de navigation, l'adresse exacte ainsi qu'une brève description en images et en texte.
- Il doit y avoir une possibilité de se garer directement devant l'hôtel pour pouvoir charger et décharger les bagages.
- Les matelas ne doivent pas avoir plus de 8 ans et doivent être nettoyés tous les six mois ou maintenus hygiéniques par des housses de protection appropriées.
- Un bar/salle/lounge/hall public est proposé, dans lequel le voyageur d'affaires bénéficie d'un service de boissons.
- A partir de 3 étages, il doit y avoir un ascenseur.
- Des services de conciergerie tels que la réservation de restaurants, l'appel de taxis ou autres sont proposés.
- Le voyageur d'affaires peut commander un service de bagages à tout moment.
- L'hôtel propose au moins un quotidien national et au moins un magazine économique.
- Un service de cireur de chaussures est proposé (une machine à cirer les chaussures suffit).
- L'hôtel doit mettre à disposition un service de blanchisserie avec des horaires de service flexibles.
- Un service de repassage est proposé (alternativement, il y a une station de repassage dans la chambre).
- Le voyageur d'affaires doit avoir accès à une photocopieuse qu'il peut utiliser personnellement ainsi qu'à un fax pour l'envoi et la réception de documents confidentiels.
- À la réception, le client peut se procurer des brosses à dents, des déodorants, des rasoirs jetables, des peignes, des kits de couture et des produits d'hygiène féminine.
- Au moins un employé parlant anglais travaille à la réception à chaque heure de service.
- Si des frais sont occasionnés à l'hôtel, ils doivent pouvoir être comptabilisés sur le compte de la chambre (restaurant, bar, wellness, garage, etc.).
- Une transmission directe des messages via des systèmes électroniques (par exemple : installation téléphonique, télévision) ou un formulaire correspondant, ainsi que le traitement discret et confidentiel de ces documents ou messages sont garantis.
- Le service de réveil (personnel, par téléphone ou programmable à la télévision) doit être fiable.
- Une restauration gastronomique avec au moins 2 plats chauds et 4 plats froids entre 11h00 et 23h00 est proposée.
- Le room service est proposé de 7h00 à 23h00.
- Au moins trois boissons non alcoolisées différentes et de l'eau doivent se trouver dans le minibar.
- Plus de 50 % des chambres proposées doivent être non-fumeurs et signalées comme telles.
- Une rénovation immédiate des chambres (moquette, peinture ou papier peint sur les murs et les plafonds) doit avoir eu lieu au cours des huit dernières années.
- La chambre d'hôtel doit avoir une superficie minimale de 14m2.
- Les fenêtres des chambres d'hôtel doivent pouvoir être ouvertes par le client (la position basculée suffit).
- Un plan d'évacuation avec des instructions en cas d'incendie doit être affiché à l'intérieur de la porte de la chambre d'hôtel ou sur le mur juste à côté.
- Toutes les chambres sont équipées d'un téléphone à numérotation automatique.
- Il y a des prises de courant sur le bureau et au moins une autre facilement accessible. L'hôtel doit mettre à disposition des prises multiples.
- Dans chaque chambre se trouve un "guide A-Z" détaillé et clairement structuré, avec des numéros d'urgence, des offres de services supplémentaires, le programme hebdomadaire de l'office de tourisme, des informations sur la carte d'hôte ainsi que des informations actuelles et complètes sur l'hôtel et ses environs.
- Un bloc-notes avec un stylo est disponible dans chaque chambre.
- Il y a une possibilité de suspendre un sac de vêtements (d'au moins 20 kg).
- Outre les cintres normaux, il existe également des tendeurs pour jupes et pantalons.
- Un miroir pour tout le corps est accroché dans chaque chambre d'hôtel.
- Des produits d'hygiène standard (shampoing, gel douche) sont disponibles gratuitement dans toutes les chambres.
- Un miroir de rasage/maquillage est disponible dans chaque salle de bain.
- Il y a un sèche-cheveux dans chaque salle de bains.
- Chaque personne dispose de deux serviettes (1 serviette de bain, 1 serviette de douche).
- L'hôtel tient à disposition des oreillers et des couvertures adaptés aux personnes allergiques.
